Ciberseguridad en Soporte Técnico
- Descripción
- Currículum
- Reseñas
Este curso está diseñado como una formación introductoria y transversal, orientada a todo público, sin requerir conocimientos previos avanzados en ciberseguridad. Está especialmente dirigido al personal de TI interno y a profesionales freelance que colaboran con Provectis, incluyendo técnicos de soporte, helpdesk, NOC y roles operativos afines. Esta iniciativa nace desde los departamentos de SOC y NOC, con el objetivo de fortalecer una base común de conocimiento en ciberseguridad, estandarizar criterios de actuación y elevar el nivel de conciencia y respuesta frente a incidentes de seguridad en toda la operación.
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Lección 1.1 – ¿Qué es la Ciberseguridad?Objetivo de la lección
Comprender qué es la ciberseguridad, por qué es crítica para las organizaciones modernas y cómo el rol de soporte técnico impacta directa y diariamente en la seguridad de la empresa.Descripción
En esta lección se establece la base conceptual del curso. El participante entenderá que la ciberseguridad no es solo un tema del área de seguridad o del SOC, sino una responsabilidad compartida donde el soporte técnico cumple un rol clave. Se analizan escenarios reales donde pequeños errores operativos terminan en incidentes graves.Contenido
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Definición de ciberseguridad y su alcance en entornos corporativos
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Evolución de las amenazas digitales y por qué hoy afectan al soporte
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Diferencias entre soporte TI tradicional y soporte con enfoque en seguridad
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El soporte técnico como primer punto de contacto ante incidentes
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Casos reales de brechas originadas por errores humanos u operativos
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Impacto reputacional, legal y operativo de un incidente de seguridad
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Lección 1.2 – Principios Básicos de Seguridad
Objetivo de la lección
Conocer y aplicar los principios fundamentales de la seguridad de la información en las tareas diarias del soporte técnico.
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Lección 2.1 – Malware y Ransomware
Objetivo de la lección
Identificar los principales tipos de malware y comprender cómo el ransomware impacta a los usuarios y a la operación del negocio. -
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Lección 2.2 – Phishing, Vishing y Social Engineering
Objetivo de la lección
Reconocer ataques de ingeniería social y aplicar criterios claros para validar solicitudes de usuarios. -
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Lección 2.3 – Amenazas Internas
Objetivo de la lección
Comprender los riesgos asociados a usuarios internos y accesos mal gestionados.
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Lección 3.1 – Hardening Básico de Windows / macOS
Objetivo de la lección
Aplicar configuraciones básicas de seguridad para reducir la superficie de ataque en estaciones de trabajo. -
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Lección 3.2 – Gestión Segura de Credenciales
Objetivo de la lección
Promover el uso seguro de credenciales y reducir el riesgo de accesos no autorizados. -
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Lección 3.3 – Dispositivos Externos y Riesgos
Objetivo de la lección
Identificar los riesgos asociados a dispositivos externos y aplicar procedimientos seguros.
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Lección 5.1 – ¿Qué es un Incidente de Seguridad?
Objetivo de la lección
Diferenciar eventos normales de incidentes de seguridad reales. -
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Lección 5.2 – Rol del Soporte en un Incidente
Objetivo de la lección
Actuar correctamente durante las primeras etapas de un incidente. -
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Lección 5.3 – Qué Hacer y Qué NO Hacer
Objetivo de la lección
Evitar errores críticos durante incidentes de seguridad.
Enfoque del aprendizaje
El contenido se centra en situaciones reales que enfrenta el soporte técnico, como atención a usuarios, gestión de estaciones de trabajo, accesos remotos, manejo de credenciales y respuesta inicial ante incidentes de seguridad. El curso prioriza la prevención, detección temprana y correcta escalación de incidentes, alineando la operación diaria con buenas prácticas de ciberseguridad.
Perfil del participante
Está dirigido a técnicos de soporte, helpdesk, field support, personal de NOC junior, técnicos MSP y profesionales TI que interactúan directamente con usuarios finales y sistemas corporativos. No se requieren conocimientos avanzados en ciberseguridad, ya que el curso parte desde fundamentos esenciales y avanza progresivamente hacia escenarios más complejos.
Competencias que desarrollará
Al finalizar el curso, el participante será capaz de identificar amenazas comunes como phishing, malware y ransomware, aplicar buenas prácticas de seguridad en estaciones de trabajo y accesos remotos, manejar correctamente dispositivos y credenciales, y actuar de forma adecuada frente a incidentes de seguridad, reduciendo riesgos operativos y de negocio.
Metodología
El curso combina lecciones estructuradas, ejemplos prácticos, recomendaciones aplicables al día a día del soporte y un cuestionario final de evaluación. El enfoque está orientado a la toma de decisiones correctas en escenarios reales, reforzando una cultura de seguridad dentro del equipo técnico.
Evaluación y certificación
La aprobación del curso se realiza mediante un cuestionario final de opción múltiple. Al completar satisfactoriamente la evaluación, el participante podrá obtener un certificado de finalización, validando sus conocimientos en ciberseguridad aplicada al soporte técnico.
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